“เมื่อแขกรู้สึกปลอดภัย พวกเขาจะอยู่กับคุณนานขึ้นเมื่อพวกเขามั่นใจว่าโรงแรมของคุณจัดการเหตุฉุกเฉินได้อย่างมืออาชีพ พวกเขาจะกลับมาอีก และบอกต่อ”